Duyumarket 14 Gün İade Hakkını Kısıtlayarak Kargo Ücretini Tüketiciye Yükledi

Denizli’deki Duyumarket’ten 09.01.2026 tarihinde 387736 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde bulunan iki ürün, beklediğim gibi gelmedi ve beklediğimden küçük olduğu için ihtiyacımı karşılamadı. Bu nedenle ürünleri iade etmek istedim.

Site üzerinde “14 gün iade hakkı” ibaresi yer aldığı için, önce sitede yazdığı şekilde iade formu oluşturdum. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade kargo bilgisi ya da yönlendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ürünlerde kırık, bozukluk veya eksik parça olmadığı gerekçesiyle iade kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi.

Yani üründen memnun kalmamama ve yasal cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen, iade sürecini başlatabilmem için ekstra kargo ücreti ödemem isteniyor. Oysa mesafeli satış kuralları gereği, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım bulunmakta ve satıcı iade kargo ücretinin tüketiciye ait olacağını önceden açık ve net şekilde belirtmediyse, bu bedelin satıcı tarafından karşılanması gerekmektedir. Sitede “14 gün iade hakkı” ifadesi yer almasına rağmen, bu hakkın pratikte bu şekilde kısıtlanması tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Hem yasal hakkım olan cayma hakkımın sorunsuz şekilde kullanılmasını hem de iade kargo ücretinin Duyumarket tarafından karşılanmasını talep ediyorum. İade sürecinin tüketici aleyhine zorlaştırılmadan, yasal mevzuata uygun ve müşteri memnuniyetini gözeten şekilde tamamlanmasını istiyorum.