Belgesiz Ödeme Ve Yüksek Masraflar Nedeniyle Arçelik'te Güven Kırılması

Arçelik marka 6242 model bulaşık makinemdeki sorun nedeniyle Arçelik servis hattını arayarak 23.01.2026 saat 17.00 için randevu oluşturdum. Randevu alırken bana servis ücreti olarak 700 TL ödeyeceğim söylendi. Servis günü saatlerce beklememe rağmen bunu sorun etmedim; ancak gelen iki görevlinin yaklaşımı ve sonrasında yaşadıklarım beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi.

Gelen kişiler makineye sadece yüzeysel bakıp detaylı bir inceleme yapmadan doğrudan anakartın bozuk olduğunu, NTC’nin yenileneceğini ve rezistans takılacağını söyleyip yaklaşık 15.000 TL masraf çıkardılar ve iki gün içinde halledeceklerini belirttiler. Bu tutarı kabul etmedim. Buna rağmen benden önce 700 TL servis ücreti, sonra da arıza tespiti için 700 TL olmak üzere toplam 1.400 TL talep ettiler.

Ödeme sonrası fiş, fatura ya da herhangi bir servis raporu talep ettiğimde hiçbir belge vermediler. Sadece c** m*** adına bir IBAN numarası verip ödemeyi oraya yapmamı istediler ve ben de bu hesaba 1.400 TL gönderdim. Kurumsal bir servis fişi, belge ya da resmi bir doküman sunulmadığı için kendimi yanıltılmış gibi hissediyorum. Ardından Arçelik müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu teyit etmek istediğimde, gelen teknik servisin adının Durak Teknik olduğunu ancak detaylı bir açıklama alamadığımı belirtmek isterim.

Arçelik gibi köklü bir markanın, fatura/fiş vermeyen, şahıs hesabına para gönderten ve detaylı inceleme yapmadan yüksek meblağlı parça değişimi öneren bu şekildeki servislerle çalışması marka imajını benim gözümde ciddi şekilde zedeledi. Bu yaşananlardan sonra yeni bir makine alırken Arçelik tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Ödediğim 1.400 TL’nin resmi belgesinin tarafıma iletilmesini, eğer işlem usule uygun değilse ücretin iadesini ve ilgili servis hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte bu tip mağduriyetlerin yaşanmaması için Arçelik’in yetkili servislerini daha sıkı denetlemesini bekliyorum.