Siparişim Dışında Kalitesiz Saat Gönderildi Firma İletişime Geçmiyor

Duman Gözlük üzerinden Instagram aracılığıyla bir saat siparişi verdim. Sipariş öncesinde firmanın Google’daki olumsuz yorumlarını sorduğumda, bana diğer firmaların kötülemek için yazdığını ve güvenmem gerektiğini söylediler. Buna inanarak siparişimi verdim. Ancak bugün elime siparişim dışında, markasız ve kalitesiz bir saat gönderildi. Asıl sipariş ettiğim saat yerine bu ürünün gelmesi üzerine firmayla tekrar iletişime geçmek istedim fakat mesajlarıma cevap vermedikleri gibi, beni engellediler. Farklı yollarla da ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım.

Sipariş numaram: 19992213405478. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. Siparişimin garanti kapsamında olup olmadığına dair herhangi bir fatura veya sözleşme de iletilmedi.

Hem ücretimin iadesini hem de asıl sipariş ettiğim ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.