to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Müşteri Mağduriyeti
Dripmamba Beylikdüzü şubesinden yaptığım alışverişte iki kez yanlış ürün gönderildi. Siparişimde şort olmasına rağmen her iki seferinde de t-shirt gönderildi. İlk yanlış gönderim yaklaşık 3 ay önce yaşandı, son yaşadığım sorun ise son 6 günlük süreçte devam ediyor.
Yanlış ürünleri iade etmek için firmayla WhatsApp üzerinden görüştüğümde, kendi hataları olmasına rağmen evden alım yapılmayacağını, ürünleri benim DHL Kargo’ya götürmem gerektiğini söylediler. DHL şubeye gittiğimde ise yurt dışına gönderim yapabildiklerini, bu nedenle ürünü alamayacaklarını belirttiler ve beni MNG Kargo’ya yönlendirdiler. Bu süreçte Dripmamba ve DHL, hem yanlış ürün göndermelerine rağmen bana ekstra zahmet çıkardı hem de mesajlarıma yeterli şekilde dönüş yapmadı.
Şu an yanlış gönderilen ürün hâlâ elimde duruyor, kargo firmalarının ve satıcının yönlendirmeleri yüzünden iade sürecini tamamlayamıyorum. Ben baştan beri sadece şortun gönderilmesini ve yanlış gelen tişörtün de kargo firması tarafından evden iade alınmasını talep ettim. Buna rağmen süreç uzatıldı, çözüm sunulmadı ve müşteri olarak mağdur edildim. Şortumun bir an önce doğru şekilde gönderilmesini ve yanlış gönderilen tişörtün evden alınarak iadesinin sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Dripmamba isimli Instagram sayfasından yaklaşık iki hafta önce kredi kartımla 750 TL ödeyerek bir şort sipariş verdim. Firma iki kez üst üste yanlış ürün gönderdi ve son olarak şort yerine t-shirt yolladılar. Şortu geçen hafta perşembe günü kargoya verdiklerini söylediler, ancak bir haftadır her gün “kargoya veriyoruz” diyerek oyalıyorlar ve ürün hala elime ulaşmadı.
Kendi hataları olmasına rağmen yanlış gelen ürünü kargoya götürmemi emrediyorlar ve bu hatanın bedelini bana ödetmeye çalışıyorlar. Götürecek imkanım olmamasına rağmen tişörtü kargoya götürdüm, ancak DHL Kargo, “yurt dışı şubesiyiz” diyerek ürünü teslim almadı. Ürünün evden alınarak iade edilmesini talep etmeme rağmen bunu da kabul etmiyorlar. Önce hatalarını telafi etmek için tişörtün bende kalmasını söylediler, ardından her gün “tişörtü kargoya verdiniz mi” diyerek beni bunaltan, yardımcı olmak yerine daha da zora sokan bir tavır sergilediler.
Gördüğüm kadarıyla tişörtü geri almadan şortu göndermeye niyetleri yok ve yakınımda başka bir DHL şubesi de bulunmuyor, bu yüzden her seferinde aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşamam isteniyor. Tüm bu süreçte firmanın tavrı güven verici olmamış, aksine beni oyalayan ve zor durumda bırakan bir hale gelmiştir.
Şortun derhal gönderilmesini, yanlış ürün nedeniyle yaptığım kargo masraflarının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere avukatım aracılığıyla dava açma yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum. Başkalarının da benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamaması için bu firmaya karşı dikkatli olmalarını öneriyorum.
