Satıcıdan Gelen İlgisiz Ve Yetersiz Yanıtlar İade Ve Değişim Sürecini Mahvetti

17 Haziran günü Instagram üzerinden Drip Mamba adlı satıcıdan 2 adet Nike t‑shirt ve 2 adet eşofman siparişi verdim, ürünler 20 Haziran’da elime ulaştı. Yaşadığım sorunla ilgili iletişimi WhatsApp üzerinden sürdürdüm, ancak satıcının ilgisiz ve özensiz tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bir eşofmanın iadesi, 2 tişörtün ise değişimi yapılacaktı. Ürünlerden birinin etiketi koptuğu için, WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi bana iki kez “etiketsiz ürünleri kabul etmiyoruz” şeklinde aynı cevabı yazdı ve bunun dışında neredeyse hiçbir açıklayıcı bilgi vermedi. İade ve değişim sürecinin nasıl işleyeceği, ne yapmam gerektiği, hangi şartlarda yardımcı olabilecekleri konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı.

Sorularıma hem çok geç, yaklaşık 1–2 saat içinde bir cevap verildi hem de verilen cevaplar oldukça yetersiz ve geçiştirme şeklindeydi. İlk defa bu satıcıdan alışveriş yaptığım için sürece hakim değilim ve bu ilgisizlik nedeniyle tamamen bilgisiz bırakılmış hissediyorum. 3.927,50 TL ödemeyi kart üzerinden yaptım ve bu tutar benim için azımsanmayacak bir miktar.

İade ve değişim taleplerimle ilgili olarak, süreç hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, mümkünse etiketi kopan ürün için de makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu iletişim sorunlarının giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.