Doyuyo Şubesinde Yanıltıcı Kapanış Saati Uygulaması

Bugün Sur Yapı Çekmeköy AVM’deki Doyuyo şubesinde yaşadığım bir konuyu paylaşmak istiyorum. AVM içindeki sipariş otomatları açıkken saat 21:45 civarında tam sipariş vermek üzereyken sistem üzerinden siparişimi kestiler, ancak otomatları fiilen saat 22:00’de kapattılar.

Duruma itiraz ettiğimde bir beyaz yakalı ve iki mavi yakalı olmak üzere üç çalışan yanıma gelip neden sipariş alamadıklarını sorduğumda, bana “Biz saat 21:45’te kapatıyoruz” şeklinde cevap verdiler. AVM içinde otomatlar açık görünürken ve sistem 22:00’de kapanıyorken, 21:45’te müşteriye sipariş verdirilmemesi hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça sorunlu bir uygulama.

Doyuyo’nun bu şubede kapanış saatleri, sistem kapanışı ve müşteri bilgilendirmesinin netleştirilmesini, çalışanlara bu konuda gerekli disiplinin ve eğitimin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.