Teslim Edildi İddiası Yanıltıcı, Sipariş Eksik Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış

10 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.05 sularında Domino’s Pizza Yalova Armutlu şubesinden 625 TL tutarında, 2 orta boy pizza ve Patates Gurme içeren bir menü siparişi verdik. Sipariş fiilen kapımıza hiç gelmediği halde, sistemde usulsüz bir şekilde “Teslim Edildi” olarak işaretlendi.

Bunun üzerine şubeyi aradığımızda telefonu açan personel, konuşmalarımızı net bir şekilde duyduğu halde sürekli “Alo, sesiniz gelmiyor” diyerek süreci sabote eden bir tavır sergiledi. Telefonu eşim devraldığında ise bu kez “Çok yoğunuz, kurye kaza yaptı, yürüyerek getireceğim” gibi ciddiyetsiz, çelişkili ve müşteriyle adeta alay eden yalan beyanlarda bulunuldu.

Bu yaklaşım sonrası eşim bizzat şubeye gittiğinde, kuryenin herhangi bir kaza yapmadığını, ürünlerin şubede bir köşede bekletildiğini gördü. Ürünleri kendi imkanlarımızla teslim alıp eve döndüğümüzde ise menüde yer alan yaklaşık 105 TL değerindeki Patates Gurme ürününün pakete hiç konulmadığını fark ettik.

Benim için burada temel sorun, maddi kayıp veya para iadesi değil; bu şubenin müşteriyi yanıltma, sisteme gerçeğe aykırı “teslim edildi” beyanı girme, parasını aldığı ürünü eksik teslim etme ve telefonda müşteriyle alay eden bir tutum sergilemesidir. Bu tavır hem müşteri güvenini hem de Domino’s markasının itibarını ciddi şekilde zedelemektedir.

Benim amacım kimsenin işinden olmasını talep etmek değil; bu şubenin ciddiyetle uyarılması, gerekli eğitim ve denetimlerin artırılması ve benzer bir durumun başka hiçbir müşterinin başına gelmemesi için kalıcı tedbirlerin alınmasıdır. Yalova Armutlu Domino’s şubesinin bu yaşanan olay özelinde incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışının tesis edilmesini istiyorum.