to read complaints and reviews, or file yours.Sincan Domino’s Şubesinde 30 Dakika Bekletilme Ve Soğuk, Bayat Ürünler İçin İade Talebi
29 Ağustos saat 18.00 civarında Sincan Domino’s şubesinden gel al olarak pizza, peynirli ekmek ve sucuklu roll siparişi verdim. Şubeye gittiğimde yaklaşık yarım saat bekletildim. Bu süre boyunca çalışanlar siparişimin hazır olduğunun farkında bile değildi, ürünler çoktan hazırlanıp kenara konmuş, tamamen soğumuş halde bekliyormuş.
Buz gibi olmuş ürünleri verip gönderdiler, hemen eve geldiğimizde yemeğe çalıştık ama yemek mümkün değildi. Sucuklu roll aşırı tuz, yağ ve baharattan dolayı mide bulandırıcı derecede kötüydü. Pizza ise sanki dünden kalmış gibiydi, taze olmadığı çok net anlaşılıyordu. Sadece peynirli ekmek nispeten güzeldi fakat o da 6 dilim olması gerekirken 3 dilim çıktı.
Şubeyi arayıp ürünleri iade etmek ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. Menüde ve reklamlarında belirtilen “beğenmezsen 60 dk içinde para iadesi garantisi” olduğunu hatırlatmama rağmen, ürünlerden Tadım yaptığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tatmadan bir ürünü beğenip beğenmeyeceğimizi nasıl anlayacağımızı gerçekten merak ediyorum.
Hem bekletilmem hem de bu kadar özensiz, soğumuş ve lezzetsiz ürünler için para ödemiş olmam nedeniyle mağdur oldum. Domino’s’un müşteri memnuniyeti taahhüdüne uygun olarak, bu siparişe ilişkin ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Sayın , Yeter Y. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Yeter Bey, 29 Ağustos tarihinde Sincan şubemizde yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Siparişinizi yarım saat bekletmiş, ürünlerin soğuk, lezzetsiz ve eksik gelmesi, ayrıca sucuklu rollün aşırı tuzlu olması gibi sorunlarla karşılaşmanız kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız ve yaşadığınız hayal kırıklığını derinden paylaşıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, reklamlarımızda yer alan “60 dk içinde para iadesi garantisi” kapsamında, ürünlerinizi iade etmek istediğinizi bize iletmişsiniz. Bu süreçte size yeterli destek sunamadığımız için özür dileriz. Şikayetinizi ilgili birimlerimize ilettik ve en kısa sürede ücret iadesi işleminizin başlatılmasını sağlayacağız. Yaşadığınız bu deneyimin tekrarlanmaması için şubemizdeki süreçleri yeniden gözden geçiriyor, çalışanlarımızın ürün hazırlama ve servis konusundaki hassasiyetini artırıyoruz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi iyileştirmemiz açısından büyük önem taşıyor. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
