Eksik Sipariş Ve Kalitesiz Pizza İçin Tam İade Talebi

20.08.2026 tarihinde 12:15–12:30 saatleri arasında Ankara Etimesgut Kazım Karabekir Mahallesi İstasyon Caddesi No:141’deki Domino’s şubesinden sipariş verdim. Gelen siparişim hem eksikti hem de gelen ürünün kalitesi kabul edilemeyecek kadar kötüydü.

Siparişimde yer alan Paketos tavuk topları ve patates olan ürün hiç getirilmedi. Ayrıca ballı hardallı tavuklu pizzanın üzerindeki sos o kadar fazlaydı ki, peçete ile fazla kısmını almama rağmen hâlâ sos içinde yüzen, iştah kapatan bir ürünle karşılaştım. Hem eksik ürün hem de bu şekilde hazırlanmış bir pizzanın gönderilmiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Domino’s müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim, Z**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Bana şubeye ulaşamadığını, bu nedenle herhangi bir aksiyon alamadığını söyledi. Eksik ve hatalı ürünler için ücret iadesi talep ettiğimde ise sadece kısmi iade yapılamadığını belirtti. Görüşme sırasında durumu yumuşatmak için hesabıma hediye sufle tanımlayabileceklerini iletti. Ben de zaten parasını ödediğim ama hiç teslim edilmeyen ürünün bu hediye sufleden çok daha önemli olduğunu, bu nedenle kendilerinden ekstra bir jest talebim olmadığını, sadece ödediğim ürünün karşılığını almak istediğimi belirttim. Buna rağmen sanki bana jest yapıyorlarmış gibi bir yaklaşım sergilenmesi, eksik gelen ürünüme rağmen ücretini ödemiş olmamı göz ardı etmeleri beni ayrıca rahatsız etti.

Hem eksik ürün gönderimi hem de standartların çok altında, sos içinde yüzen bir pizzanın gönderilmesi nedeniyle ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve ilgili şube hakkında gerekli denetim ve uyarının yapılmasını talep ediyorum.