Domino's Yanıltıcı Ürün Görseli Ve Üç Aylık İade Gecikmesi

29 Temmuz 2026 tarihinde Domino’s mobil uygulaması üzerinden Ankara Aktepe şubesinden 4 adet bol peynirli sucuklu ekmek siparişi verdim. Uygulamada yer alan ürün görselinde sucuk ve peynir açısından oldukça dolu, iştah açıcı bir ürün gösterilmesine rağmen, elime ulaşan ürünler ne şekil olarak ne de malzeme miktarı açısından bu görselleri kesinlikle karşılamıyordu. Sucuk ve peynir oranı son derece yetersiz, ürünler özensiz ve adeta bambaşka bir ürün gibiydi. Bu nedenle hem yanıltıcı görsel kullanıldığını hem de vaat edilen ürünün gönderilmediğini düşünüyorum.

Ürünler elime geçer geçmez Domino’s WhatsApp hattı üzerinden şikayet oluşturdum, sitedeki ürün görseli ile bana gelen ürünün fotoğraflarını karşılaştırmalı olarak paylaştım. Yapılan inceleme sonucu tarafıma açıkça ücret iadesi yapılmasına karar verildiği bildirildi. Ödemeyi Domino’s Cüzdan üzerinden yaptığım için süreçte benden ek olarak kart numarası gibi bilgiler istendi, önce Domino’s Cüzdan’a, ardından da kartıma iade yapılacağı söylendi. Ayrıca online kredi kartı ödemesi ve cüzdan bakiyesi iadeleriyle ilgili prosedürlerin yer aldığı bir bilgilendirme mesajı gönderildi; burada sipariş tutarının genellikle 1 iş günü içinde iade edilmesi gerektiği, cüzdan bakiye iadesinin ise en geç 7 iş günü içinde tamamlandığı bilgisi yer alıyordu.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen 29 Temmuz’dan bu yana iadem bir türlü gerçekleşmedi. Ben de bu süreçte sürekli olarak Domino’s ile iletişime geçmek zorunda kaldım. 29 Temmuz, 31 Temmuz, 7 Ağustos, 21 Ağustos, 26 Ağustos, 7 Eylül, 1 Ekim ve son olarak 16 Ekim 2026 tarihlerinde WhatsApp hattı üzerinden tekrar tekrar durumu sordum. Her görüşmede “İade talebiniz iletilmiş ve işlemde görülmektedir, yaşadığınız gecikme için üzgünüz, aciliyetinizi iletiyoruz, en kısa sürede iadeniz gerçekleşecektir” şeklinde neredeyse birbirinin aynısı hazır mesajlarla karşılaştım. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı, hesabıma tek kuruş iade yapılmadı.

Hem ürünün görselde vadedilenden belirgin şekilde farklı olması hem de iade kararı alınmış olmasına rağmen yaklaşık üç aya yakın süredir sürekli oyalandığımı hissetmem, Domino’s markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kendi paylaştıkları prosedür metninde 1 ile 7 iş günü arasında sonuçlanması gereken bir iade işleminin aylarca sürüncemede bırakılması, müşteriye verilen değerin olmadığını düşündürüyor ve beni maddi olduğu kadar manevi anlamda da mağdur ediyor.

29 Temmuz 2026 tarihli, toplam 392 TL tutarındaki siparişime ilişkin iade tutarımın hiçbir ek oyalamaya gerek kalmadan derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem hatalı/yanıltıcı ürün gönderimi hem de yaklaşık üç aydır süren bu gecikme ve sürekli hazır mesajlarla geçiştirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Domino’s tarafından anlamlı bir telafi (örneğin kullanılabilir nitelikte bir jest veya ek hak) sunulmasını istiyorum.