Domino’s Teslimat Gecikmesi Ve Personel Üslubu Şikayeti

Ordu Cumhuriyet Mahallesi Domino’s şubesinden Cumartesi günü saat 01.50 civarında Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Hem teslimat sürecinde hem de sonrasında şube personelinin tavrından ve Domino’s’un yaklaşımından son derece rahatsız oldum.

Öncelikle Domino’s’un yarım saatte teslim kuralı olmasına rağmen, siparişim için sistemden bilerek teslim edildi görünümü verilmedi. Özellikle “teslim edildi olarak günceller misiniz” diye rica etmeme rağmen, şubedeki kadın personel 6 saat boyunca teslim edildi bilgisini güncellemedi. Bu süreçte defalarca aradığımda da neden aradığımı anlayıp özellikle telefona çıkmaması, muhatap olmamak için beni adeta oyalaması ve üslubunun aşağılayıcı, umursamaz olması beni çok rahatsız etti.

Sipariş bana ulaştığında pizza çiğ şekildeydi. Bunun üzerine daha önce de şikayette bulundum ve Yemeksepeti yetkilileri benimle iletişime geçerek ücret iadesi sağladılar. Yemeksepeti üzerine düşeni yaparken, asıl muhatap olan Domino’s’un hem şube personelinin bu tavrını görmezden gelmesi hem de konuya karşı duyarsız kalması kabul edilemez.

Domino’s ile ayrıca iletişime geçip bir bölge sorumlusu tarafından aranarak telefonla özür dilenmesini talep ettim, değerlendirileceği söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Domino's’a mail attım, ona da yanıt alamadım. Bu durum, markanın müşteri memnuniyetini ve şikayetleri ciddiye almadığını düşündürüyor.

Şubedeki personelin üslubu ve davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, 30 dakikada teslim kuralının bu şekilde kötüye kullanılmasının araştırılmasını ve bölge sorumlusu tarafından tarafıma telefonla ulaşarak özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.