Domino's Sincan Törekent Şubesinde Uzun Süren Sipariş Gecikmesi Ve İhmal

03.09.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Domino's Pizza Sincan Törekent şubesinden yaklaşık 400 TL tutarında sipariş verdim. Saat 20.40’ta uygulamayı kontrol ettiğimde hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” ibaresini görünce şubeyi arayarak siparişimin durumunu sordum.

Telefonda görüştüğüm kişi önce numaramın son hanesini sordu, söyledim, kontrol etti ve numarama ait herhangi bir sipariş görünmediğini belirtti. Bunun üzerine ben tepki gösterince bu defa adresimi istediler, adresimi söylediğimde ise siparişin bu kez göründüğünü, yoğunluk olduğunu ve biraz daha beklemem gerektiğini ifade ettiler. Bir pizzayı bir saate yakın beklemenin mantıksız olduğunu, yoğunluk varsa bunun benim problemim değil, işletmenin çözmesi gereken bir konu olduğunu söyledim.

Buna rağmen benimle konuşan çalışan, yoğunluğun da kendi problemi olmadığını söyledi. Ben de çalışan olarak bu durumu üstlerine iletmeleri ve yoğunluğu azaltmaya yönelik çözümler bulmaları gerektiğini belirttim. Bunun üzerine kişi, tehditkar bir üslupla siparişimi iptal edeceğini söyledi, bu tavır beni son derece rahatsız etti. Aradan yaklaşık 50 dakika geçmiş olmasına rağmen uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekteydi ve kuryeye dahi verilmemişti.

Ben bu şikayeti özellikle Domino's’un siparişlere yaklaşımına dikkat çekmek için yazıyorum. Akşam vakti pizza yemek isteyen bir müşterinin neredeyse bir saat boyunca hâlâ kuryeye verilmemiş bir siparişi beklemesi, markanın teslimat sürelerini ve müşteri memnuniyetini yeterince önemsemediği izlenimini yaratmaktadır. Bu tür gecikmelerin ve iletişim sorunlarının tekrar etmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.