Domino’s Pizza’da Yanlış Adrese Bırakılan Sipariş Teslim Edildi Olarak Görüntülendi Ve Çözüm Yok

16.10.2026 tarihinde saat 17.08’de Domino's Pizza Samsun Çiftlik şubesinden, takip kodu 08c531 olan 2 adet orta boy bol etli pizza siparişimi uygulama üzerinden verdim. Teslimat adresimi uygulamada açıkça belirttim, sipariş notu kısmına da site adını, B blok bilgisini, kat ve daire numarasını eksiksiz yazdım.

Saat 18.00 civarında uygulamayı kontrol ettiğimde siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünüyordu. Buna rağmen elime herhangi bir ürün ulaşmadı. Şubeyi aradığımda bana ulaşamadıklarını ve siparişimi Akça Apartmanı isimli bir apartmanın girişine bıraktıklarını söylediler; WhatsApp üzerinden de bu apartmanın adının göründüğü bir fotoğraf gönderdiler. Adresim uygulamada net bir şekilde yazılı olmasına rağmen, siparişimin farklı bir apartmana ve bina girişine bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık bir saat boyunca çevredeki apartmanları tek tek dolaşarak bahsedilen Akça Apartmanı’nı buldum, ancak siparişimi orada da bulamadım. Şubeyi tekrar aradığımda siparişin oraya bırakıldığını, muhtemelen bir başkasının almış olabileceğini söylediler ve buna rağmen mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem ödediğim ücret boşa gitti hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.

Ücretini ödediğim siparişimi teslim alamadığım halde, takip kodu 08c531 olan bu sipariş sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi ve açık, eksiksiz adres bilgisi vermiş olmama rağmen sorumluluk üstlenilmedi. Bu durum Domino's Pizza gibi bir markadan beklemediğim şekilde bir hayal kırıklığı yarattı. Ayrıca şube müdürü S**** Hanım’ın benimle olan iletişiminden de son derece rahatsız oldum; yaşadığım sorunu anlatıp çözüm beklerken yapıcı bir yaklaşım göremedim, üslubunu saygısız ve müşteri iletişimi açısından yetersiz buldum ve adeta hatalı olan benmişim gibi hissettirildim.

Sipariş ekran görüntülerim, sistemde siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğü takip ekranı ve Akça Apartmanı fotoğrafı elimde mevcuttur. Yanlış adrese bırakılan ve fiilen teslim edilmeyen bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.