Sipariş Gecikmesi, Bozuk Ürünler Ve İade Reddi

7 Mayıs 2026 tarihinde dogalfile.com üzerinden Doğalfilem markalı gıda ürünlerinden 7364 numaralı siparişi verdim. Sitede ürünlerin aynı gün kargoya verileceği yazmasına rağmen siparişim günlerce kargoya verilmedi. 12 Mayıs’ta siteyi aradığımda siparişimin çok geciktiğini belirttim, buna rağmen siparişi iptal etmek istediğimi defalarca söylememe karşın iptal etmemek için ısrar ettiler ve “yaprak gecikti, o yüzden siparişiniz gecikti” şeklinde bahane sundular.

Sipariş ancak 16 Mayıs’ta kargoya verildi ve 18 Mayıs’ta elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünlerin bozuk olduğunu gördüm. Tatlı kabakların ve Cevizli kömelerin suyu çıkmıştı, fasulyeler bozulmaya yüz tutmuştu. “Taze göndereceğiz” denilerek bekletilen kuru basım yapraklar ise taze değildi. Ürünler elime ulaşır ulaşmaz hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden site ile iletişime geçtim ve ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Bozuk ürünlerin fotoğraflarını da iletmeme rağmen, sitede 14 gün iade süresi yazmasına karşın iade almadıklarını söylediler.

Toplam 2046,15 TL ödediğim bu sipariş için bozuk ürünlerin iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünlerin taze olmadığı ve iade taleplerimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle bu alışveriş sitesinden son derece mağdur oldum.