Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Beklenen Saç Rengi Arasındaki Çelişki

Dmr Hair Studio’yu E*** D****’in Instagram hesabındaki paylaşımları görerek buldum ve özellikle kendisinden hizmet almak için şehir dışından 15 Eylül Salı günü saat 11.00’e randevu aldım. Randevu öncesinde saç renklendirme işleminin 12.000–15.000 TL civarında olacağı bilgisi verildiği için, bu aralıkta bir ödeme yapacağımı düşünerek salona gittim.

Salonda yaşadığım deneyim ise bu bilginin çok uzağında kaldı. Kasada, bakım ve benzeri ek işlemler eklenerek ücretin 24.000 TL’ye kadar çıktığını öğrendim, itirazım sonrasında 20.000 TL olarak kredi kartından ödeme alındı. Bu bakım ve ek işlemlerin zorunlu olduğu söylendi, “bakım yapmadan yapın” dememe rağmen “öyle olmuyor” yanıtını aldım. Ek işlemler ve ücretleri konusunda işlem öncesinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca salona gelirken saçımla yalnızca tek bir kişinin, özellikle de E*** Bey’in ilgileneceğini düşünüyordum. Ancak işlem boyunca sürekli farklı kişiler saçımla ilgilendi, bir kişi başlayıp başka biri devam etti ve saçımda birçok farklı kişinin eli oldu. E*** Bey salonda olmasına rağmen işlemle beklediğim şekilde birebir ilgilenmedi. Instagram’da gördüğüm çalışmalar ile salondaki yaklaşım ve hizmet arasında bu nedenle ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum.

En büyük hayal kırıklığım ise sonuç oldu. Gösterdiğim ve defalarca ifade ettiğim saç modeli ve renk tonuna rağmen çıkan sonuç, Instagram’da paylaşılan çalışmalarla örtüşmedi. Saçımın istediğim gibi olmadığını o anda salonda da dile getirdim. Buna rağmen E*** Bey ve işlemi yapan kişiler, birkaç yıkamadan sonra saçımın istediğim gibi olacağını, kendilerine güvenmem gerektiğini söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar ve somut bir çözüm sunmadılar.

İşlem sırasında vücuduma boya bulaşmasına rağmen, birkaç kez ıslak mendil istememe karşın uzun süre getirilmedi, sonrasında da ellerinde olmadığını söylediler. Bu kadar basit bir ihtiyacın bile karşılanmaması, salonun hizmet anlayışına dair olumsuz bir izlenim bıraktı. Şehir dışından yalnızca bu işlem için gelip hem zaman hem de ciddi bir bütçe ayırmış biri olarak, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, fiyatlandırma ve bilgilendirme süreçlerindeki bu belirsizliğin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum.