Pasaport Giriş Damgası Nedeniyle Araç Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor

14.07.2025 tarihinde Discovercars.com üzerinden Ford Puma marka aracı Bursa Korupark şubesinden kiralamak üzere D011229388 numaralı rezervasyonumu gerçekleştirdim ve toplam TRY 5,659.48 tutarında ödeme yaptım. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, pasaportumdaki giriş damgasının 6 aydan eski olması gerekçesiyle araç tarafıma teslim edilmedi. 2019 yılından beri Türkiye'de ikamet ettiğim için giriş damgamın eski olması doğal bir durumdur ve bu bilgi, rezervasyon sırasında sistem tarafından bilinebilecek ya da en azından kullanıcıdan açıkça talep edilebilecek bir bilgidir. Buna rağmen rezervasyonum kabul edilip ücret tahsil edilmiştir.

Bu durumun, hizmetin ifa edilemeyeceği önceden bilinebilir bir engel olmasına rağmen rezervasyonun onaylanması ve ödememin alınması, tamamen sisteminizin uygunluk kontrolü yapmamasından kaynaklanmaktadır. Tarafıma hizmet sunulmadığı halde, “No-Show” gerekçesiyle ücret iadesi yapılmaması hukuken hatalıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, teslim edilmeyen hizmetin ücretinin iadesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim ancak olumsuz yanıt aldım. Standart sözleşme kapsamında yapılan bu işlemde, ödediğim tutarın, ödemenin yapıldığı yöntemle en geç 7 gün içinde tarafıma iadesini tekrar talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.