Beklentileri Karşılamayan Ürün Ve Haksız İade Reddi: Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi

Trendyol üzerinden Deveyuku.com adlı satıcıdan Philips marka bir ütü satın aldım. Ürünü kullandığımda, ilan ve yorumlarda belirtilen özelliklere kesinlikle uymadığını gördüm. Buhar kısmında ciddi sorun yaşadım, kumaşı çok zor açıyor ve vaat edilen performansı kesinlikle göstermiyor. Ürün açıklamasına ve yorumlara güvenerek aldığım bu ütü, beklentimin çok altında kaldı.

26 Kasım tarihinde aldığım ürünü, yaşadığım sorunlar nedeniyle iade etmek istedim ve iade sürecini başlattım. Ürünü göndermeme rağmen iadem reddedildi ve bana, ürünü denememin sorun teşkil ettiği, bu yüzden iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. Bir ütünün doğru çalışıp çalışmadığını denemeden nasıl anlayabileceğim konusunda hiçbir şekilde makul bir açıklama yapılmadı.

Satıcıyla görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorunuma çözüm odaklı yaklaşılmadı ve kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissettim. Deveyuku.com satıcısından ve bu süreçten hiç memnun kalmadım. Elimde 9987206228 numaralı kargo teslimat kodu bulunmaktadır.

Ürünün ilan edilen özellikleri taşımaması ve ayıplı ürün niteliğinde olmasına rağmen iademin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğim ücretin en kısa sürede tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.