Yüzde 300 Bonus Kullanımı Nedeniyle Kayıp Bonusunun Reddedilmesi

Belirli bir çevrim içi oyun/şans oyunu platformunda yaşadığım kayıp sonrasında, site yönetiminden kaybıma istinaden deneme bonusu talep ettim. Bu sitede daha önce yaptığım yatırımda yüzde 300 yatırım bonusunu kullanmıştım. Talebim üzerine tarafıma, bu yüzde 300 yatırım bonusunu kullandığım için kayıp karşılığı herhangi bir bonus verilemeyeceği söylendi.

Bonus kullanınca kayıp bonusu verilmemesi yönündeki bu uygulamanın nereden çıktığı ve hangi kurala dayandığı konusunda tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmadı. Bonus şartları bu şekildeyse dahi, bu koşulların kullanıcıya açık ve anlaşılır biçimde gösterilmesi ve kayıp yaşayan müşterilere daha adil bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum.

KVKK kapsamında kişisel bilgilerimi burada paylaşmak istemiyorum; ancak platformun bonus ve kayıp iadesi politikalarını gözden geçirerek, mevcut durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumlarda kullanıcıların daha açık şekilde bilgilendirilmesi yönünde adım atmasını talep ediyorum.