Kısa Sürede Sökülen Koltuk Kılıfları Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Deryahome’dan Bağcılar İstanbul adresinden gelen bir takım koltuk kılıfı satın aldım. İki tekli ve iki üçlüden oluşan bu takım için toplam 3.500 TL ödeme yaptım. Kılıfları koltuklara ilk giydirdiğim anda dikiş yerlerinden sökülmeler başladı, başta kendi hatam olabileceğini düşünerek çok üzerine düşmedim. Ancak diğer kılıflarda da kısa süre içinde aynı sökülme sorunu yaşanınca ürünün kalitesinden kaynaklanan bir problem olduğunu anladım.

Durumu firma yetkilisine iletip kılıfların bir hafta bile olmadan dikişlerinden söküldüğünü söyledim. Aldığım cevapta “Zahmet olmazsa dikin, bizden öyle mi geldi” şeklinde, hem saygısız hem de müşteriyi suçlayıcı bir üslup kullanıldı. Ürünün arkasında durmak yerine bu şekilde pişkin bir tavırla konuşulması, ticaret ahlakına uymayan bir yaklaşım oldu. Üstelik bu cevabı verdikten sonra firma tarafından iletişim kanallarından engellendim ve tekrar kendilerine ulaşamaz hale geldim.

Hem defolu ve kalitesiz çıkan bu koltuk kılıfları için ödediğim 3.500 TL’nin tarafıma iadesini, hem de ürünlerin geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın müşteriyle kurduğu iletişimde daha saygılı, çözüm odaklı ve ticaret ahlakına uygun davranmasını istiyorum.