Otel Mağduriyeti: Kötü Hizmet Ve Geciken İade

27.08-06.09 tarihleri arasında Grand Cortez Alanya otelinde konaklamak için Deniz Atı Taşımacılık ve İkon Turizm üzerinden 1854156 numaralı rezervasyonumu yaptırdım. Otele vardığımda, yemeklerin kalitesizliği, uzun yemek sıraları ve duşlardan akan tuzlu su gibi ciddi sorunlarla karşılaştım. Sadece bir gece kalabildik, ertesi gün ise otel ve acente yetkilileriyle yaşanan tartışmalar ve hakaretler sonrası çıkış yapmak zorunda kaldık. Çıkışta, ücret iadesinin 21 iş günü içinde yapılacağı söylendi fakat 25 iş günü geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı ve sürekli oyalandık.

Bu süreçte, telefonla defalarca iletişime geçtim ancak her seferinde farklı bahanelerle oyalanıyorum ve temsilciler son derece ilgisiz ve kaba davranıyor. 89.975₺ tutarındaki ödememi 5 taksit halinde tamamladım, buna rağmen iadem yapılmadı. Bir gece kaldığımız tutar düşülerek 80.300₺ iade edileceği söylendi fakat bu tutar henüz tarafıma ulaşmadı. Muhasebe yetkilisinin arayıp ödeme yapacağı söyleniyor ama kimse dönüş yapmıyor. Yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da ilettim, ayrıca TÜRSAB’a da şikayette bulundum.

İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve 80.300₺ tutarındaki ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. İnsanların bu tür mağduriyetlerle karşılaşmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.