Arçelik Yetkili Servisi Değil, Müşteriyi Yanıltması Ve 14.000 TL İade Talebi

Arçelik marka 8844 SBS ny model buzdolabım için 17 Mart 2026 tarihinde Arçelik yetkili servisini arayarak arıza bildiriminde bulundum. Motorun değişmesi gerektiği ve işlemin 14.000 TL tutarında olacağı söylendi. Ücreti yüksek bulduğum için bayram sonrasında tamir yaptırmaya karar verdim.

Daha sonra tekrar merkez servisi aradım ve sonrasında eve gelen ekibin Arçelik’in yönlendirdiği yetkili servis olduğunu düşünerek buzdolabımı onarttım. Gelen ekip bana kendilerini yetkili servis olarak tanıttı, 17.000 TL ücret söylediler, merkezin bana daha önce yanlış bilgi verdiğini iddia ettiler ve 14.000 TL’ye yapabileceklerini, ayrıca servis elemanına indirim yaptıkları için ek bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu ek ücreti kabul etmedim ve şikayet için merkez servisi arayacağımı belirttim. Bunun üzerine merkezin hata yaptığını, 14.000 TL’ye işlem yapılacağını söyleyip onarımı o fiyata gerçekleştirdiler.

Ancak kısa süre sonra buzdolabım yeniden arıza verdi. İki gün önce tekrar merkez servisi arayarak temsilci talep ettim ve bugün gelen gerçek yetkili servisten, önceki tamiri yapan Balıkesir E**** Teknik’in aslında özel bir servis olduğunu ve Arçelik yetkili servisi olmadığını öğrendim. Yani Balıkesir E**** Teknik, kendisini yetkili servis gibi tanıtarak beni yanıltmış ve bu süreçte mağdur olmuş bulunmaktayım.

Arızalı buzdolabım için Balıkesir E**** Teknik’e ödediğim 14.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve buzdolabımın Arçelik resmi yetkili servisi tarafından tekrar, kalıcı şekilde ve usulüne uygun olarak onarılmasını talep ediyorum.