Trendyol Kusurlu Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Kargo Karmaşası Mağduriyet Yaratıyor!

17 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Demet Teknomarket isimli satıcıdan kablosuz klavye mouse seti satın aldım. Ürün elime "dongle" bulunmadan, kullanılmayacak halde ve Trendyol Express ile geldi. İade talebi oluşturduğumda iadenin sadece Sürat Kargo ile gönderilebileceğini gördüm ve Trendyol destek'e durumu bildirip adresime yakın Sürat Kargo olmadığını, iadeyi Trendyol Express ya da Sürat Kargo ile evimden alınmasını istediğimi belirttim. Trendyol destek 2 kez bu konuda talep oluşturmasına rağmen Sürat Kargo iade almak üzere eve gelmedi. Bugün bilgi almak için Sürat Kargo'yu aradığımda telefondaki ilgili kişi "iade ve değişimlerde evden kargo teslim alma hizmetimiz yok" şeklinde bilgi verdi.
1. Trendyol ile Sürat Kargo'nun birbirlerinden haberi yok.
2. Bana kusurlu ürün gönderildiği halde ben neden taksi ücreti ödeyip kargo iadesi için şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum?