to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimatı Sonrası Çözümsüzlük
Dekoyapkayseri Kayseri Kayabaşı şubesinden seramik ve lavabo ürünleri satın aldık. Ancak teslimat sırasında hem eksik hem de yanlış ürünler gönderildi. Bu durum yaklaşık 3 haftadır çözülmedi. Firma ile iletişime geçtiğimizde sekreter yetkiliye bağlamadı, daha sonra ise depoda yanlışlık olduğu söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Tüm ödemeyi (100 bin TL) belgeli şekilde yaptık ve saygın bir firmadan hizmet aldığımızı düşünüyorduk. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyoruz ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz. İade edilen ürünlerin ücretinin tarafımıza geri ödenmesini ve oluşan zararımızın karşılanmasını talep ediyorum.
Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Dekoyap Kayseri Kayabaşı şubesinden banyo ve tuvalet için alışveriş yaptık. Siparişimizde iki adet 85’lik lavabo ve seramik ürünler yer alıyordu. Ancak bize iki adet 60’lik lavabo ve yanlış seramik gönderildi. Ayrıca yanlış gönderilen seramiklerin değişimi sırasında zarar oluştu.
Bu durumu Dekoyap’a ilettiğimizde, yetkili kişi “Her depoda yanlışlık olur, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt verdi. Büyük bir firmanın bu şekilde sorumsuz davranmasını ve yazılı, ispatlı siparişimize rağmen yanlış ürün göndermesini kabul etmiyoruz.
Mailorder sistemiyle toplam 100 TL ödeme yaptık. Şu anda, iade edilen ürünlerin ücretinin tarafımıza geri ödenmesini ve yanlış gönderilen seramiklerin kırılıp değiştirilmesinden kaynaklanan zararımızın da tazmin edilmesini talep ediyoruz.
İlk defa alışveriş yaptığımız Dekoyap’ta böyle bir sorun yaşamış olmak bizi çok mağdur etti ve bir an önce mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.
