Defne Home Collection'da Gecikmeli Ve Yanlış Teslimatlar Sonrası İade Sorunu

3 Ağustos tarihinde Defne Home Collection’dan koltuk kılıfı siparişi verdim. Ödemenin bir kısmını EFT ile peşin yaptım, kalan kısmını ise ürün teslimine geldiklerinde ödedim. Sipariş aşamasında ürünün 7–10 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak kargom yaklaşık bir ay sonra yola çıktı. Ürün kargoya verildikten sonra da üç defa üst üste yanlış şehre, yanlış adrese gönderildi ve her seferinde geri dönüp tekrar çıkması bir hafta on günü buldu.

Uzun uğraşlar sonunda ürün elime ulaştığında, verdiğim ölçülerle ve siparişle hiçbir alakası olmadığını gördüm. Önce değişim yapılması için ürünü geri gönderdim ancak gelen süreçte yaşananlar ve yanlışlıklar nedeniyle para iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen para iadem yapılmadı ve talebim dikkate alınmadı. Ürünün kargoda kaybolduğunu, bunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek sorumluluğu kargo firmasına attılar.

Tüm bu süreçte yaklaşık üç aydır mağdur ediliyorum, hem EFT ile peşin ödediğim tutar hem de kapıda ödediğim kalan kısım ortada olmasına rağmen ne doğru ürün elime ulaştı ne de param iade edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler verildi, kendi hatalarına rağmen sorumluluk almayıp sanki suçlu benmişim gibi üste çıkan bir tavırla karşılaştım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, para iadesi talebimin derhal yerine getirilerek ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak süreç hakkında bana net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.