Zara Rücksendung abgelehnt trotz Beweisvideo, Stiefel nicht erstattet

Im April habe ich über Zara online eingekauft und einige der erhaltenen Artikel zurückgeschickt. Doch bei einer Rücksendung im letzten Monat behaupteten sie, dass das Produkt das Lager nicht erreicht hätte, und lehnten die Rückgabe ab. Daher filme ich nun alle Rücksendungen vor dem Versand. Die Erstattung für die zurückgesandten Stiefel aus dem April wurde noch nicht auf mein Konto überwiesen. Der Kundenservice behauptete, dass die Stiefel nicht im Lager angekommen seien. Das kann jedoch nicht stimmen, da ich Videoaufnahmen davon habe. Als ich darum bat, die Aufnahme zu überprüfen, wurde sie mir verweigert. Die Lagermitarbeiter behaupten weiterhin, das Produkt sei nicht angekommen, obwohl ich Beweise habe.