Zara Rückgabe abgelehnt Produkt zugestellt, keine Rücknahme wegen angeblich fehlendem Lagerbestand

Zara lehnt meine Rückgabe ab. Obwohl die Bilder, die ich hochgeladen habe, zeigen, dass das Paket angekommen ist und das Produkt als zugestellt markiert wurde, weigern sie sich, meine Rückgabe zu akzeptieren mit der Ausrede, dass im Lager kein zusätzliches Produkt vorhanden sei. Ich mache seit 8 Jahren Online-Einkäufe und habe zum ersten Mal eine derart vertrauenserschütternde Situation erlebt. Ich kann keinen Dialog mit dem Kundenservice führen; sie leiten mich automatisch zur Live-Unterstützung weiter. Falls dieses Problem nicht behoben wird, werde ich rechtliche Schritte einleiten und mein Anliegen vor Gericht bringen.