Zara Rückgabe und Umtausch schwierig trotz Kassenbon und Etikett

Ich habe in der Zara-Filiale im Metromall ein Produkt gekauft und wollte es umtauschen. Man sagte mir zunächst, dass der Barcode auf dem Kassenbon notwendig sei. Nachdem ich den Kassenbon gefunden hatte und den Umtausch vornehmen wollte, hieß es plötzlich, dass das Original des Kassenbons erforderlich sei. Obwohl ich alle nötigen Informationen wie das Etikett am Produkt, ein Bild der Rechnung und die Barcode-Nummer dabei hatte, wurde der Umtausch unnötig kompliziert gemacht. Anstatt den Prozess kundenfreundlich zu gestalten, bekam ich nur eine Belehrung über die Zara-Richtlinien, was ich als unnötig empfand. Letztendlich habe ich das Produkt einfach beim Filialleiter abgegeben und bin gegangen. Das Geld ist mir egal – die verlorene Zeit und die fehlende Kundenorientierung enttäuschen mich jedoch sehr. Qualität allein reicht nicht, wenn der Service fehlt.