Zara Kleid mit falscher Größe und respektlosem Verhalten beim Umtausch

Das war wahrscheinlich der peinlichste Moment, den ich je erlebt habe, und mein letzter Einkauf hat überhaupt nicht zu Zara gepasst. Ich musste das Kleid, das ich im Zara Forum Bornova gekauft hatte, leider umtauschen oder zurückgeben, weil die Größe auf dem Etikett nicht mit der tatsächlichen Größe übereinstimmte. Zuerst war das Verhalten des Kassierers unverschämt, und dann war die Reaktion des Filialleiters unglaublich schlecht. Sie sagten, dass das Innenetikett fehlt und der Umtausch oder die Rückgabe deshalb nicht möglich sei. Sie rochen ständig an dem Kleid, als hätte ich etwas falsch gemacht oder als würde ich lügen. Sie stellten immer wieder die Frage, warum ich das Kleid umtausche, und obwohl ich die Situation vernünftig erklärte und erwähnte, dass ich, wenn ich keine guten Absichten hätte, das nicht so detailliert beschreiben würde, machten sie weiterhin abfällige und erniedrigende Bemerkungen, als wäre niemand von den hundert Menschen hinter mir da. Obwohl ich versuchte, die Situation nicht eskalieren zu lassen, sagten sie Sachen wie: „Ich kann das nicht ins Regal zurücklegen, das kann ich nicht verkaufen.“ Ich fragte sie sogar, warum sie es dann überhaupt so achtlos verkauft haben. Obwohl es meine Privatsache ist, wurde ich öffentlich befragt, warum ich das gleiche Kleid nicht gegen ein anderes eintauschte. Alle hinter mir mussten meinem Verhör und meinen Antworten zuhören. Es war peinlich, und ich entschied mich, die drei Artikel, die ich kaufen wollte, nicht mehr zu kaufen und ging aus dem Laden. Wenn das Produkt wirklich problematisch ist, hätten sie es wenigstens zur Überprüfung nehmen können, anstatt mich vor all diesen Menschen so erniedrigend zu behandeln und mich wie eine Lügnerin aussehen zu lassen, als hätte ich das Kleid getragen und zurückgebracht, weil ich es nötig hätte. Aufgrund des Verhaltens, das ich währenddessen erlebte, wurde mein Mann wütend und sagte: „Schmeiß es weg!“ Daraufhin wurde ihm vorgeworfen, er dürfe keinen solchen Kommentar machen, und sie drohten, die Sicherheit zu rufen. Sie gaben mir in aller Öffentlichkeit sogar Ratschläge wie: „Sagen Sie Ihrem Mann, dass dieses Verhalten völlig falsch ist.“ Ich sagte nichts, um die Situation nicht zu verschlimmern, und bemühte mich, ruhig zu bleiben, aber als jemand, der selbst im Dienstleistungssektor arbeitet, sage ich, dass dies eine unglaublich erniedrigende und peinliche Erfahrung war. Ich werde auf jeden Fall allen von diesem Verhalten erzählen und verließ den Laden, ohne die Produkte zu kaufen. Sie fragten: „Warum haben Sie, wenn das Problem die Größe war, das gleiche Kleid nicht wieder genommen, sondern ein anderes?“ Die Produkte, die ich kaufen wollte, waren übrigens dreimal so teuer wie das Kleid, das ich zurückgeben wollte, also hätten sie daran sehen können, dass ich keine kleinen Tricks nötig habe. Die Erfahrung, die ich im Namen Ihrer Marke gemacht habe, war unglaublich enttäuschend und hat meine Sicht auf Ihre Marke verändert. Es war definitiv sehr beschämend.