Zara Jeans Faden löst sich nach kurzer Zeit

Hallo, ich habe vor zwei Monaten eine Jeanshose von Zara gekauft und später festgestellt, dass sich an der Kniepartie ein Faden gelöst hat. Ich habe das Produkt zurück zum Geschäft gebracht und ihnen meine Kontaktdaten gegeben, damit sie mich per E-Mail oder Telefon erreichen können. Allerdings haben sie darauf bestanden, dass ich unbedingt den Kassenbon brauche. Ich habe ihnen den Bon über WhatsApp geschickt, obwohl ich ihn auch persönlich zeigen konnte. Am Abend bin ich dann mit dem Bon ins Geschäft gegangen, aber sie haben mir gesagt, dass sie weder eine Umtausch noch eine Erstattung durchführen würden. Als ich fragte, warum sie den Bon sehen wollten, ohne überhaupt etwas anzuschauen, sagten sie, dass ich es ihnen nicht gesagt hätte. Sie haben mich als Lügner dargestellt, was besonders enttäuschend ist, wenn Mitarbeiter einer Firma wie Zara Menschen so herablassend behandeln. Es ist bedauerlich, dass Mitarbeiter eines Unternehmens wie Zara Kunden gegenüber derart respektlos auftreten können, insbesondere wenn es um legitime Anliegen wie den Austausch defekter Waren geht.