Hallo, ich habe vor zwei Monaten eine Jeanshose von Zara gekauft und später festgestellt, dass sich an der Kniepartie ein Faden gelöst hat. Ich habe das Produkt zurück zum Geschäft gebracht und ihnen meine Kontaktdaten gegeben, damit sie mich per E-Mail oder Telefon erreichen können. Allerdings haben sie darauf bestanden, dass ich unbedingt den Kassenbon brauche. Ich habe ihnen den Bon über WhatsApp geschickt, obwohl ich ihn auch persönlich zeigen konnte. Am Abend bin ich dann mit dem Bon ins Geschäft gegangen, aber sie haben mir gesagt, dass sie weder eine Umtausch noch eine Erstattung durchführen würden. Als ich fragte, warum sie den Bon sehen wollten, ohne überhaupt etwas anzuschauen, sagten sie, dass ich es ihnen nicht gesagt hätte. Sie haben mich als Lügner dargestellt, was besonders enttäuschend ist, wenn Mitarbeiter einer Firma wie Zara Menschen so herablassend behandeln. Es ist bedauerlich, dass Mitarbeiter eines Unternehmens wie Zara Kunden gegenüber derart respektlos auftreten können, insbesondere wenn es um legitime Anliegen wie den Austausch defekter Waren geht.
Ich habe in der Zara-Filiale einen Trainingsanzug gekauft und bemerkte 4,5 Tage später einen Riss daran. Wahrscheinlich hat ihn jemand vor mir getragen und eingerissen. Ich brachte das Produkt zurück in den Laden und sie akzeptierten die Rückgabe; jedoch als ich das gleiche Produkt wieder kaufen wol...
Ich hatte bei Zara ein Set gekauft (bestehend aus T-Shirt und Shorts). Das Paket kam an, aber es war nur die Shorts enthalten (ich hatte das Set gekauft, aber das T-Shirt wurde nicht mitgeschickt). Nachdem ich dies gemeldet hatte, habe ich den Live-Support und den WhatsApp-Support kontaktiert und ge...
Zara weigert sich, den Betrag für das Produkt zurückzuerstatten, obwohl sie den Erhalt der Lieferung von der Spedition bestätigt haben. Ich habe mehrmals über den WhatsApp-Kundendienst Kontakt aufgenommen. Sie wiederholen nur auswendig gelernte Phrasen. Ich frage: "Ist das Produkt nicht bei Ihnen an...
Im Mai 2024 habe ich bei Zara eine klassische Hose gekauft, die ich erst im Juli tragen konnte. Nach ein paar Mal Tragen begann die Hose, Fusseln zu bilden. Der Kundenservice bat mich, Fotos zu schicken, was ich tat. Daraufhin wurde mir gesagt: „Schicken Sie die Hose zurück, wir schicken Ihnen eine ...
Ich habe in der Zara-Filiale im Metromall ein Produkt gekauft und wollte es umtauschen. Man sagte mir zunächst, dass der Barcode auf dem Kassenbon notwendig sei. Nachdem ich den Kassenbon gefunden hatte und den Umtausch vornehmen wollte, hieß es plötzlich, dass das Original des Kassenbons erforderli...
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