Zara Set bestellt, nur Shorts erhalten – schlechter Kundenservice und fehlende Lösung

Ich hatte bei Zara ein Set gekauft (bestehend aus T-Shirt und Shorts). Das Paket kam an, aber es war nur die Shorts enthalten (ich hatte das Set gekauft, aber das T-Shirt wurde nicht mitgeschickt). Nachdem ich dies gemeldet hatte, habe ich den Live-Support und den WhatsApp-Support kontaktiert und gemeldet, dass ein Artikel fehlt. Statt einer Lösung wurden lediglich „Überprüfungen“ durchgeführt, die angeblich ergaben, dass kein Artikel fehlt. Doch trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir nicht erklärt, welche Prüfung genau vorgenommen wurde und wie das Ergebnis zustande kam. Sollen wir etwa lügen? Ich habe schon so oft bei dieser Firma eingekauft und erlebe so etwas zum ersten Mal. Eine Schande. Der Kundenservice ist ein absolutes Fiasko. Ich werde diese Situation niemals akzeptieren. Sollte mein Produkt nicht erstattet werden, werde ich den Fall der Verbraucherschlichtungsstelle melden.