Zara Online-Bestellung dringend benötigt Lieferung verspätet und Kundenservice enttäuschend Erfahrung

Ich schreibe speziell für den Kundenservice von Zara. Gestern habe ich auf Ihrer Website für einen beträchtlichen Betrag eingekauft, da die Lieferung heute dringend benötigt wurde. Die Zustellung sollte an meinen Arbeitsplatz erfolgen, doch bis 20 Uhr kam niemand, und meine Bestellung wurde nicht geliefert. Ich habe die Kundenberater mehrmals darum gebeten, entweder Kontakt mit dem Kurier aufzunehmen, da ich bis 20 Uhr vor Ort sein würde, oder eine Adressänderung vorzunehmen – doch weder die eine noch die andere Option wurde unterstützt. Stattdessen wurde ich nur weiter vertröstet, ohne dass auf meine Anliegen konkret eingegangen wurde. Schließlich hinterließ ich eine Notiz mit der Anweisung, das Paket bei meinem Nachbarn abzugeben, doch auch dies wurde nicht berücksichtigt. Der Kurier hinterließ stattdessen eine Meldung mit der Begründung, „das Firmengebäude sei geschlossen“. Warum bietet Ihr Online-Service so wenig Kommunikation und Hilfsbereitschaft? In den Zara-Filialen habe ich solche negative Erfahrungen mit Kundenservice und Kommunikation nie gemacht. Es ist enttäuschend, dass Kunden online so wenig Unterstützung erhalten und hilflos gelassen werden. Können Sie mir bitte weiterhelfen und eine Lösung für die Zustellung anbieten?