Zara Lieferproblem mit dem Lieferservice, Produkte nicht geliefert, Rückerstattung gefordert

Am 12. Februar habe ich bei Zara Produkte bestellt, aber die Firma Kolay Gelsin hat die Lieferung nicht zu mir nach Hause gebracht und mir stattdessen eine Nachricht geschickt, dass ich die Bestellung an einem nahegelegenen Abholpunkt abholen soll. Ich habe mehrmals mit dem Zara-Kundenservice geschrieben und die Situation erklärt. Sie sagen immer wieder, ich solle warten. Warum werde ich für die Produkte, für die ich bezahlt habe, aber nicht geliefert wurden, benachteiligt? Warum muss ich warten? Warum sendet der Versanddienst die Produkte nicht zurück? Ich fordere eine Rückerstattung.