Zara Hilton Alarmproblem mit Online-Kauf – Kundenservice hilft
Ich möchte mich zunächst bei Herrn F***** vom Kundenservice bedanken, der mir geholfen hat.
Am 17. April habe ich über Ihren Online-Shop einen Einkauf im Wert von 2150 Lira getätigt. Auf einem der gekauften Produkte löste unerwartet der Alarm aus. Daraufhin besuchte ich den Zara-Laden im Hilton, um den Alarm entfernen zu lassen. Ich erklärte den Verkaufsmitarbeitern, dass ich das Produkt online gekauft hatte, konnte aber meine Bestellnummer nicht vorzeigen. Trotz meiner Kundenstellung und meiner Erklärung, dass das Produkt online erworben wurde, waren sie unangemessen unhöflich. Nach einer kleinen Auseinandersetzung verließ ich den Laden mit der Jacke.
Am nächsten Tag, Montag, kontaktierte ich den Kundenservice und erhielt meine Bestellnummer. Mit dieser ging ich erneut zur Zara-Filiale im Hilton, um den Alarm zu entfernen. Der verantwortliche Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Bestellnummer nicht zu mir gehörte und meine persönlichen Daten nicht mit der Bestellung verknüpft seien. Daher weigerten sie sich, den Alarm zu entfernen.
Nach unnötigen Diskussionen über die Geschäftspolitik wurde ich erneut mit dem alarmierten Produkt im Laden stehen gelassen. Obwohl ich die Bestellnummer von Ihrem Kundenservice erhalten hatte und sie aufforderte, mit ihnen Kontakt aufzunehmen und mich als Kunden zu unterstützen, wurden mir beleidigende Äußerungen entgegengebracht.
Aufgrund der Nachlässigkeit Ihres Mitarbeiters musste ich als 55-jähriger Mensch zweimal die Busfahrkarte zur Zara-Filiale in Hilltown bezahlen. Dank der Hilfe von Herrn F***** vom Kundenservice konnte ich schließlich die Dokumente zur Entfernung des Alarms erhalten und das Geschäft betreten.
Ich möchte betonen, dass ich die Firma Zara und die Mitarbeiter im Hilton für ihre mangelnde Unterstützung und ihre nicht lösungsorientierte Herangehensweise verurteile.
