Ich habe online bei Zara ein Kleid bestellt, das mit einem Defekt geliefert wurde. Daraufhin brachte ich den Artikel zur Zara-Filiale im Buyaka Einkaufszentrum, doch die Rückgabe wurde verweigert.
Ein großgewachsener Filialleiter sprach in einem respektlosen Ton mit mir und behauptete, das Kleid sei lediglich „zerknittert“. Entschuldigung, aber sollte ich den Artikel etwa auf einem Kleiderbügel transportieren? Zudem sagte er wörtlich: „Wenn Sie möchten, können Sie sich ja an die Verbraucherzentrale wenden.“ Für ein Unternehmen wie Zara ist ein solches Verhalten eines Mitarbeiters, der Kunden gegenüber ohne Anstand und Hilfsbereitschaft spricht, völlig inakzeptabel.
Ich habe noch 13 Tage Rückgaberecht, doch der Artikel wurde nicht angenommen – obwohl er offensichtlich einen Nähfehler aufweist. Der Mitarbeiter unterstellte mir sogar, ich hätte das Kleid selbst beschädigt. Wäre dies der Fall, wäre der Stoff gerissen, doch hier handelt es sich eindeutig um einen Produktionsfehler.
Ich fordere die Rückerstattung des Kaufbetrags sowie eine Entschuldigung des verantwortlichen Managers in der Filiale Buyaka. Meine Bestellnummer lautet: 5433*92. Der Artikel wurde mit Bankkarte bezahlt. Ich kaufe regelmäßig bei Zara ein, doch so eine Erfahrung habe ich zum ersten Mal gemacht.
Ich möchte mich zunächst bei Herrn F***** vom Kundenservice bedanken, der mir geholfen hat. Am 17. April habe ich über Ihren Online-Shop einen Einkauf im Wert von 2150 Lira getätigt. Auf einem der gekauften Produkte löste unerwartet der Alarm aus. Daraufhin besuchte ich den Zara-Laden im Hilton, ...
Am 11. September 2024 habe ich bei Zara das Kleid mit der Bestellnummer 5341*****11 bestellt und es am 12. September storniert. Sie haben mich zunächst 14 Tage wegen der Rückerstattung warten lassen und danach noch einmal zwei Wochen länger hingehalten, angeblich mit einem Beleg, den sie mir geschic...
Ich habe von der Zara Filiale im Bayrampaşa Forum die Zustimmung für einen Umtausch erhalten. Da der gewünschte Artikel dort nicht verfügbar war, wurde mir gesagt, dass ich den Umtausch in der Zara Capacity Filiale durchführen könne. Als ich dort ankam und die Zustimmung bestätigte, wurde ich von e...
Das war wahrscheinlich der peinlichste Moment, den ich je erlebt habe, und mein letzter Einkauf hat überhaupt nicht zu Zara gepasst. Ich musste das Kleid, das ich im Zara Forum Bornova gekauft hatte, leider umtauschen oder zurückgeben, weil die Größe auf dem Etikett nicht mit der tatsächlichen Größe...
Am 12. Februar um 14:08 habe ich bei Zara online eingekauft. Als ich bemerkte, dass ich die falsche Größe bestellt hatte, habe ich die Bestellung storniert. Trotz mehr als 14 Werktagen, heute ist der 11. März, wurde mir das Geld noch immer nicht zurückerstattet. Nach zahlreichen Anrufen beim Zara-Ku...
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