Defektes Kleid von Zara – Rückgabe in der Filiale Buyaka unprofessionell verweigert

Ich habe online bei Zara ein Kleid bestellt, das mit einem Defekt geliefert wurde. Daraufhin brachte ich den Artikel zur Zara-Filiale im Buyaka Einkaufszentrum, doch die Rückgabe wurde verweigert.

Ein großgewachsener Filialleiter sprach in einem respektlosen Ton mit mir und behauptete, das Kleid sei lediglich „zerknittert“. Entschuldigung, aber sollte ich den Artikel etwa auf einem Kleiderbügel transportieren? Zudem sagte er wörtlich: „Wenn Sie möchten, können Sie sich ja an die Verbraucherzentrale wenden.“ Für ein Unternehmen wie Zara ist ein solches Verhalten eines Mitarbeiters, der Kunden gegenüber ohne Anstand und Hilfsbereitschaft spricht, völlig inakzeptabel.

Ich habe noch 13 Tage Rückgaberecht, doch der Artikel wurde nicht angenommen – obwohl er offensichtlich einen Nähfehler aufweist. Der Mitarbeiter unterstellte mir sogar, ich hätte das Kleid selbst beschädigt. Wäre dies der Fall, wäre der Stoff gerissen, doch hier handelt es sich eindeutig um einen Produktionsfehler.

Ich fordere die Rückerstattung des Kaufbetrags sowie eine Entschuldigung des verantwortlichen Managers in der Filiale Buyaka. Meine Bestellnummer lautet: 5433*92. Der Artikel wurde mit Bankkarte bezahlt. Ich kaufe regelmäßig bei Zara ein, doch so eine Erfahrung habe ich zum ersten Mal gemacht.