Am 15. November habe ich im Zara-Geschäft im Hilltown Einkaufszentrum in Izmir eingekauft und zweimal per QR-Code bezahlt. Beide Zahlungen wurden von der Bank bestätigt und als Abbuchung angezeigt. Als ich darauf hinwies, wurde mir gesagt, dass die Beträge bei ihnen als Gutschrift erscheinen würden. Doch angeblich wurde die Zahlung nicht anerkannt, und ich musste den Betrag in bar erneut zahlen. Von der Bank habe ich inzwischen zwei Referenznummern, die bestätigen, dass die Zahlungen erfolgreich durchgeführt wurden. Trotz mehrerer Nachfragen behauptet die Filiale, keinen Zahlungseingang verzeichnet zu haben. Über die WhatsApp-Nummer des Kundenservices wurde ich lediglich hingehalten, mit der Aussage, dass das Problem noch „bearbeitet“ werde. Diese Erfahrung ist inakzeptabel, denn trotz klarer Beweise am POS-Gerät und in meiner Bankübersicht wird die Angelegenheit nicht gelöst. Dieses Verhalten, bei dem das Geld nicht zurückerstattet wird, kommt einer unrechtmäßigen Bereicherung gleich. Ich fordere dringend eine Lösung.
Bei der Bestellung über die Zara-App blieb die Seite während des Zahlungsprozesses hängen und ich wurde zurückgeworfen. Nachdem ich erneut auf "Weiter" klickte, wurde die Bestellung dennoch erfolgreich abgeschlossen. Als ich meine Kreditkarte überprüfte, bemerkte ich jedoch, dass der Betrag zweimal ...
Ich habe eine Online-Bestellung von Zara in der Filiale im IstinyePark zurückgegeben. Laut Zara wurde der Betrag am 30. Mai auf meine Karte zurückerstattet. Doch bis heute – Wochen später – ist kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Seit über einer Woche versuche ich, dies über den Kundendienst zu...
Meine Zara-Bestellung wird zweimal aufgenommen und auf der Website als "gekauft" angezeigt, aber es wird kein Geld von meiner Karte abgebucht (ich erhalte also eine Zahlungsfehlermeldung), und kurz darauf wird meine Bestellung storniert. In dieser Zeit habe ich stundenlang mit dem Kundenservice gesp...
Am 29.09.2025 wurde mein Zara-Konto über die App gehackt, und von meiner Kreditkarte wurden unbefugt 17.000 TL abgebucht. Nach dem Vorfall kontaktierte ich den Zara-Kundendienst, wurde jedoch ständig über WhatsApp an unterschiedliche Mitarbeiter weitergeleitet, ohne dass mir irgendeine Hilfe oder Lö...
Am Sonntag habe ich bei Zara Produkte bestellt, für die mir nun per E-Mail mitgeteilt wurde, dass die Zahlung nicht erfolgt sei und ich erneut bezahlen müsse. Dabei wurde der Betrag bereits von meiner Karte abgebucht. Ich habe daraufhin eine Rückgabe über das System eingeleitet. Leider ist die Rück...
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