Zara akzeptiert doppelte Zahlung und ignoriert Rückerstattung

Am 15. November habe ich im Zara-Geschäft im Hilltown Einkaufszentrum in Izmir eingekauft und zweimal per QR-Code bezahlt. Beide Zahlungen wurden von der Bank bestätigt und als Abbuchung angezeigt. Als ich darauf hinwies, wurde mir gesagt, dass die Beträge bei ihnen als Gutschrift erscheinen würden. Doch angeblich wurde die Zahlung nicht anerkannt, und ich musste den Betrag in bar erneut zahlen. Von der Bank habe ich inzwischen zwei Referenznummern, die bestätigen, dass die Zahlungen erfolgreich durchgeführt wurden. Trotz mehrerer Nachfragen behauptet die Filiale, keinen Zahlungseingang verzeichnet zu haben. Über die WhatsApp-Nummer des Kundenservices wurde ich lediglich hingehalten, mit der Aussage, dass das Problem noch „bearbeitet“ werde. Diese Erfahrung ist inakzeptabel, denn trotz klarer Beweise am POS-Gerät und in meiner Bankübersicht wird die Angelegenheit nicht gelöst. Dieses Verhalten, bei dem das Geld nicht zurückerstattet wird, kommt einer unrechtmäßigen Bereicherung gleich. Ich fordere dringend eine Lösung.