Zara Bikerjacke online gekauft, Umtausch verweigert und unerwünschte Rückerstattung durchgeführt

Letzte Saison habe ich eine Bikerjacke bei Zara online gekauft, bei der es zu Farbveränderungen gekommen ist, weshalb ich sie zur Umtauschung in die Filiale Izmir İstinyePark gebracht habe. Als ich den Filialleiter konsultierte, sagte er mir, ich solle mich in die Umtausch- und Rückgabeschlange einreihen. Ich habe dem Mitarbeiter an der Kasse mein Problem erklärt und gesagt, dass ich die Jacke zur Überprüfung gebracht habe. Obwohl ich klar einen Umtausch wollte, hat der Mitarbeiter sofort die Rückerstattung veranlasst. Dies hat mich überrascht, da ich keinerlei Rückerstattung wollte und dies ausdrücklich gesagt habe. Als ich nach dem Grund fragte, sagte er mir, dass bei Online-Produkten kein Umtausch möglich sei. Ich sagte ihm, dass er dies von Anfang an hätte erwähnen sollen, da ich einen Umtausch und keine Rückerstattung wollte. Dies wurde jedoch nicht akzeptiert. Ich forderte die Jacke zurück, aber mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei, da die Rückerstattung bereits erfolgt sei und dies nicht rückgängig gemacht werden könne. Da der Laden überfüllt war und viele Leute in der Schlange warteten, sagte ich in dem Moment nichts weiter. Hätte ich gewusst, dass dies so ablaufen würde, hätte ich die Jacke nicht hingebracht und sie auf eigene Kosten reparieren lassen. Ich möchte meine Jacke zurück. Ich will keine Rückerstattung.