Trotz rechtzeitiger Kündigung meines yourfone-Mobilfunkvertrags über das Kundenportal und einer schriftlichen Bestätigung wurde der Vertrag einfach einseitig verlängert. Wochen nach Ablauf der Laufzeit erhielt ich plötzlich eine Rechnung für eine neue Vertragsperiode. Die Überraschung war groß, da ich weder einer Verlängerung zugestimmt noch eine Tarifänderung beantragt hatte. Auf meine Rückfragen beim Kundenservice folgten nur nichtssagende Textbausteine, die keinerlei Bezug zu meinem Fall hatten. Eine tatsächliche Klärung blieb bis heute aus. Stattdessen drohte man mir sogar mit Inkasso, als ich die unberechtigte Abbuchung zurückbuchen ließ. Besonders dreist: Im Kundenportal wird weiterhin mein altes Kündigungsdatum angezeigt, aber offenbar ignoriert. Dieses Verhalten ist aus meiner Sicht nicht nur intransparent, sondern gezielt kundenfeindlich. Wer seinen Vertrag bei yourfone kündigt, sollte alles doppelt dokumentieren – und sein Konto genau im Auge behalten.
Nach dem Widerruf meines Kombi-Vertrags bei yourfone inklusive Smartphone habe ich das Gerät fristgerecht und unversehrt zurückgeschickt. Die Rücksendung wurde sogar per Mail bestätigt – trotzdem wurde der Vertrag weitergeführt und monatlich abgebucht. Auf meine schriftliche Nachfrage erhielt ich le...
Ich bin seit zwei Jahren Kunde bei Yourfone und hatte einen Vertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten für 14,99 € pro Monat. Eigentlich wollte ich nach Ablauf der Vertragslaufzeit zu einem anderen Anbieter wechseln, doch zu meinem Erstaunen wurde der Vertrag einfach um ein weiteres Jahr verlängert –...
Plötzlich tauchten auf meinem Konto doppelte Abbuchungen von yourfone auf – für denselben Zeitraum und denselben Tarif. Ohne Vorankündigung oder nachvollziehbare Begründung wurden zwei Beträge eingezogen, obwohl der Vertrag nur einmal besteht. Im Kundenkonto war nichts Auffälliges zu sehen, auch kei...
Ich habe vor zwei Jahren einen Mobilfunkvertrag bei Yourfone abgeschlossen, der laut den Vertragsbedingungen nach 24 Monaten enden sollte, wenn ich nicht aktiv verlängere. Doch zu meinem Erstaunen wurde der Vertrag ohne meine Zustimmung automatisch verlängert – und das sogar zu einem höheren Preis a...
Trotz rechtzeitiger Kündigung wurde mein High Mobile Vertrag einfach verlängert. Die Kündigung war im Kundenportal eingereicht, fristgerecht bestätigt – dennoch wurde im Folgemonat erneut der volle Betrag abgebucht. Im System stand plötzlich wieder ein neuer Vertragszeitraum, ohne dass es eine Kommu...
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