Yourfone reagiert nicht auf fehlerhafte Abbuchungen und verweigert Rückerstattung

Plötzlich tauchten auf meinem Konto doppelte Abbuchungen von yourfone auf – für denselben Zeitraum und denselben Tarif. Ohne Vorankündigung oder nachvollziehbare Begründung wurden zwei Beträge eingezogen, obwohl der Vertrag nur einmal besteht. Im Kundenkonto war nichts Auffälliges zu sehen, auch keine Sonderbuchung oder Tarifwechsel. Der Versuch, über den Kundenservice Klarheit zu bekommen, blieb erfolglos: Telefonisch ist niemand erreichbar, und auf E-Mails folgen ausschließlich standardisierte Antworten, die mein Problem komplett ignorieren. Selbst nach Wochen wurde keine Rückerstattung veranlasst. Stattdessen kam erneut eine Abbuchung im Folgemonat – wieder mit falschem Betrag. Dass ein Mobilfunkanbieter so mit seinem Abrechnungssystem umgeht und sich bei offensichtlichen Fehlern aus der Verantwortung zieht, ist für mich nicht nachvollziehbar. Transparenz und Fairness bleiben auf der Strecke, während Kunden auf den Kosten sitzen bleiben. Das Vertrauen in yourfone ist damit endgültig verspielt.