XXXLutz Möbel Badezimmerschrank falsch geliefert - Rückgabe verweigert!
Ich habe in der XXXLutz-Filiale einige Artikel für mein neues Zuhause gekauft. Als wir unser Gepäck glücklich abholten und uns auf den Heimweg machten, stellten wir zu Hause fest, dass eine der beiden Badezimmerschranktüren fast 10 cm länger war als erwartet – also das falsche Teil eingepackt worden war. Daher wollte ich den Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung zurücksenden. Dies geschah 4 Tage nach Erhalt der Ware. Beim Möbelhaus wurde uns jedoch mitgeteilt, dass eine Rückgabe nicht möglich sei, da der Hersteller den Artikel nicht zurücknehmen würde. Nach einer längeren Diskussion wurde uns angeboten, den Artikel zurückzunehmen und uns einen Gutschein über die Hälfte des bezahlten Betrags auszustellen. Natürlich wurde mir beim Kauf des Artikels nicht mitgeteilt, dass Rückgabe oder Umtausch nicht möglich seien, daher hätte ich dieses Angebot nicht angenommen. Unbenutzte und originalverpackte Artikel können normalerweise problemlos innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, und Rücksendungen sind fast überall üblich. Verbraucher haben mehr Rechte als XXXLutz und können auch beim Kauf im Internet mit mehr Kulanz rechnen. Der Mitarbeiter, mit dem wir gesprochen haben, als wir versuchten, den Artikel zurückzugeben, behandelte uns herablassend wie Bittsteller. XXXLutz investiert zwar viel Geld in Werbung und Broschüren, scheint aber nicht daran interessiert zu sein, Kunden durch guten und freundlichen Service zu binden.
