XXXLutz Enttäuschung bei Möbelbestellung und Lieferung

Ich hatte am Jahresende 2023 im XXXLutz Onlineshop ein Badezimmer für über 2000 Euro inklusive Versand bestellt, doch bis heute wurde es nicht geliefert. Der Grund liegt laut XXXLutz beim Frachtführer, der Schwierigkeiten mit der Zustellung hat, da ich von 8:00 bis 14:00 Uhr zu Hause auf die Ankunft der Möbel warten muss – ganze sechs Stunden, die ich blockieren sollte. Mehrfach hatte ich um eine Nachmittagslieferung gebeten, doch die Spedition reagierte äußerst unfreundlich und legte sogar auf. Zwischenzeitlich wurde mir zugesagt, dass sich die Situation klären ließe, aber die Kommunikation war weiterhin miserabel. Am Ende hatte ich mich direkt an XXXLutz gewandt, aber leider antwortet die Firma nur per E-Mail, und eine Lieferung am Abend wurde von vornherein ausgeschlossen. XXXLutz teilte mir lediglich mit, dass ich mich selbst um einen Termin mit der Spedition kümmern müsse, was äußerst frustrierend ist. Diese FIRMA Erfahrung zeigt, dass es kein formelles Beschwerdefenster bei XXXLutz gibt, was es umso enttäuschender macht. Laut der Hotline wird Kunden sogar empfohlen, sich bei den zuständigen Behörden zu beschweren, was wenig hilfreich ist. Wenn Sie Ärger vermeiden möchten, wäre es besser, auf andere Möbelhäuser zu setzen, die mit namhaften und verlässlichen Speditionen zusammenarbeiten.