Wise Überweisung über 400 € kommt nicht beim Empfänger an

Am 7. April habe ich über Wise (ehemals TransferWise) eine Überweisung in Höhe von 400 € auf ein Konto bei der Türkiye İş Bankası in der Türkei getätigt. Die Referenznummer der Transaktion lautet 2063437707. Obwohl die Überweisung in der App als abgeschlossen angezeigt wird, ist das Geld bis heute nicht auf dem Konto des Empfängers eingegangen.

Ich habe mich diesbezüglich bereits an den Wise-Kundenservice gewandt, jedoch keine ausreichende oder zufriedenstellende Erklärung dafür erhalten, warum sich der Vorgang so lange verzögert und wo sich das Geld derzeit befindet. Sowohl ich als auch der Empfänger sind aufgrund dieser Ungewissheit von den Folgen betroffen.

Ich fordere Wise auf, die Überweisung unverzüglich zu prüfen und entweder den Betrag auf das Konto des Empfängers zu überweisen oder mir vollständig zurückzuerstatten. Darüber hinaus erwarte ich eine klare, transparente und nachvollziehbare Auskunft über den aktuellen Stand der Überweisung und die Gründe für die Verzögerung.