Blockierte und wiederholt stornierte Auslandsüberweisung über Wise

Ich wollte über Wise eine Geldüberweisung von der Türkei nach Polen durchführen und habe am Mittwoch eine Transaktion in Höhe von etwa 4.650 EUR ausgelöst. Seit zwei Tagen zeigt das System den Status zunächst als „wird gesendet“ an, storniert die Überweisung anschließend jedoch automatisch und legt dabei eine Sperre auf mein Geld. Auch heute wurde die Transaktion ohne jegliche Erklärung erneut storniert.

In meinem Wise-Konto ist für diesen Vorgang die Referenznummer #1897128177 hinterlegt. Obwohl die Stornierung von Wise selbst vorgenommen wurde, wird mir mitgeteilt, dass ich für die Rückerstattung drei Werktage warten müsse. Während dieser Zeit bin ich erheblich benachteiligt, da der Betrag seit zwei Tagen faktisch blockiert ist und ich keinen Zugriff auf mein Geld habe.

Ich habe den Wise-Support per E-Mail kontaktiert, jedoch keine klare Erklärung erhalten, aus welchem Grund die Überweisung storniert wurde, ob aus Sicherheitsgründen oder aus einem anderen Anlass. Mir wird lediglich mitgeteilt, dass die Transaktion abgebrochen wurde, gleichzeitig soll ich aber dennoch auf die Rückerstattung warten. Angesichts der Höhe des Betrags akzeptiere ich es nicht, ohne transparente Begründung in Ungewissheit gehalten zu werden.

Ich fordere, dass Wise den von ihnen selbst stornierten Betrag in Höhe von etwa 4.650 EUR ohne eine dreitägige Sperrfrist so schnell wie möglich, idealerweise noch heute, auf mein Konto zurückerstattet. Zudem verlange ich eine klare und schriftliche Erklärung zu den Gründen der Stornierung dieser Überweisung.