Nicht abgeschlossene Wise-Überweisung ins Ausland – Geld seit Tagen verschwunden

Ich habe über die Wise-App eine internationale Geldüberweisung in Höhe von **** INR durchgeführt. Seit etwa drei Tagen ist das Geld jedoch nicht beim Empfänger eingegangen. Selbst nachdem ich bei der Empfängerbank anhand der Zahlungsbestätigung nachgefragt habe, konnte der Betrag nicht gefunden werden. Inzwischen wurde ein Rückrufverfahren eingeleitet. In der von Wise gesendeten E-Mail heißt es, dass die Untersuchung bis zu 45 Tage dauern könne – danach werde der Fall geschlossen, falls keine Lösung gefunden werde. Ich kann nicht nachvollziehen, wie so etwas möglich ist.

Ich möchte alle darauf hinweisen, dass man bei solchen Apps mit Geldtransfers sehr vorsichtig sein sollte, da man sonst leicht benachteiligt wird. Als Partnerunternehmen von Wise werden genannt:
Fibabanka A.Ş.
Moka United Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş.

Ich fordere, dass mein Problem umgehend behoben und der Transfer mit der Referenznummer #1776284443 schnellstmöglich abgeschlossen wird, sodass das Geld sofort beim Empfänger eingeht. Sollte meine Beschwerde nicht zügig gelöst werden, werde ich den Fall an folgende Stellen weiterleiten:

– Tüketici Hakem Heyeti
– BDDK
– Financial Ombudsman Service (FOS)

Ich bitte dringend darum, dass meine Benachteiligung so schnell wie möglich behoben wird.