Volkswagen Bank unerlaubte Abbuchung und respektloser Kundenservice

Manchmal ist der Kundenservice einfach nur schlecht. Die VW-Bank hat einen Fehler gemacht und mir fast 500 € illegal abgebucht, was ich am 21.01.2021 telefonisch meldete. Die Mitarbeiterin vom „Kundenservice“ war unverschämt und behandelte mich, als sei sie mein Vorgesetzter, unterbrach mich ständig und zeigte keinerlei Verständnis oder Hilfsbereitschaft. Es kam mir so vor, als ob sie keinerlei Schulung in Sachen Kundenorientierung erhalten hätte. Als ich sie nach ihrem Namen fragte, legte sie einfach auf, was ich als extrem respektlos empfand. Noch am selben Tag reichte ich eine Management-Beschwerde ein, doch bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten. Anstatt den Fehler zuzugeben und sich zu entschuldigen, ignorierte die Bank das Problem komplett. Es ist enttäuschend zu sehen, dass ein großes Unternehmen wie Volkswagen Bank derartige Probleme einfach nicht ernst nimmt. Die Reaktion auf meine Beschwerde war schlichtweg inakzeptabel, und ich habe jegliches Vertrauen in diese Bank verloren.