Unzufrieden mit der Volkswagen Bank – Probleme mit Fahrzeugschein

Nach drei Anträgen zur Berichtigung meines Nachnamens und dreimaligem Einreichen der entsprechenden Unterlagen wurde meine Anfrage bei der Volkswagen Bank immer noch nicht bearbeitet. Dies führte bereits zu einer Erhöhung der Gebühren, die zu meinen Lasten ging. Ich hatte darum gebeten, mir die Fahrzeugscheine zusammen mit den notwendigen Daten für das Landratsamt und die Behörden zuzusenden. Mein schriftlicher Antrag blieb jedoch unbeantwortet. Als ich telefonisch nachfragte, wurde mir zunächst gesagt, dass mein Schreiben nicht eingegangen sei. Auf weitere Nachfrage hieß es plötzlich, dass der Brief zwar eingegangen sei, die Daten jedoch unzureichend seien. Angeblich wurde mir dies schriftlich mitgeteilt, doch ich habe kein solches Schreiben erhalten. Zudem wurde kein Datum genannt, an dem dieses Schreiben versendet worden sein soll. Als ich erklärte, dass alle erforderlichen Daten im Schreiben des Stationsbüros enthalten waren, hieß es, dass die Adresse des Büros möglicherweise falsch sei und deshalb ein Name hätte angegeben werden müssen. Ich habe darauf hingewiesen, dass das Schreiben an die korrekte Büroadresse gesendet werden soll. Trotzdem blieb das Gespräch ergebnislos. Nach dieser Erfahrung steht für mich fest: Dies ist mein erster und letzter Vertrag mit der Volkswagen Bank. Der Umgang mit Kunden ist inakzeptabel. Ich überlege nun, ob ich die Fahrzeugpapiere direkt an das Bezirksamt senden und rechtliche Schritte einleiten muss, um die mir entstandenen Kosten erstattet zu bekommen.