Der Kunde macht Fehler, Kundenservice jedoch nicht? Vor einigen Jahren wechselte ich überzeugt zur GLS Bank. Bereits damals erschien mir der Preis im Vergleich recht hoch, aber da ich ihre Arbeit schätzte, war es für mich akzeptabel. Allerdings habe ich seitdem nur Probleme mit der Bank gehabt, und der Kundenservice ist das Schlimmste – unfähig und wenig hilfreich. In letzter Zeit hatte ich mehrere Probleme mit dem neuen Überweisungsverfahren, und jedes Mal konnte mir der Kundenservice nicht weiterhelfen oder gab falsche Auskünfte. Stattdessen wurden sie unhöflich und schoben mir die Schuld zu, obwohl ihre Anweisungen eindeutig fehlerhaft waren. Trotz meiner Bemühungen und langer Wartezeiten von über 60 Minuten verschlechterte sich die Situation nur noch mehr. Ich habe diese Frustration im Namen der ""Werte"" der Bank lange ertragen, aber jetzt reicht es mir. Es scheint, als würde die Bank ihre Mission, einen positiven Beitrag für die Umwelt und die Gemeinschaft zu leisten, als Vorwand nutzen. Glaubt die Bank, dass wir Kunden nicht durchschauen, wie wir hier behandelt werden?
nein, nein, nein und noch einmal nein – der Kundenservice schafft das nicht. GLS Bank schien eine gute Idee zu sein, da sie sich der nachhaltigen Entwicklung verschrieben hat. Doch ich wurde schnell eines Besseren belehrt. Schon die Eröffnung eines Online-Kontos bereitete Schwierigkeiten. Nach dem O...
Ich habe mich für die GLS Bank entschieden, weil ich die Idee einer sozial-ökologischen Bank unterstütze. Leider bin ich extrem enttäuscht von den technischen Problemen und dem mangelnden Support, den ich hier erfahren habe. Die neue App für das Online-Banking, die inzwischen verpflichtend ist, funk...
Vor einigen Monaten habe ich über einen Kreditvermittler versucht, eine Finanzierung bei der GLS Bank zu erhalten. Die ersten Konditionen klangen vielversprechend, doch die Realität sah anders aus. Die Bearbeitung meiner Anfrage zog sich über mehrere Monate hin, ohne dass klare Antworten oder Fortsc...
Schreckliche Kommunikation mit den Kundenservice-Mitarbeitern. Denken Sie wirklich, dass diese Kundenservice-Mitarbeiter die Probleme der Menschen lösen können? Jedes Mal muss man mindestens 10 Minuten am Telefon warten, um jemanden zu erreichen. Und wenn man jemanden erreicht, versucht man, mit...
Ich warte seit Wochen auf eine Rückerstattung von 99 Euro. Der Umgang mit dem Kundenservice ist miserabel. Sie sind ständig verbunden und können alles von Grund auf neu drehen. Ich höre den Satz "Das wird an eine spezielle Abteilung übertragen" nicht mehr. Trotz telefonischer Bestätigung, dass meine...
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