Viator Tourguide in Barcelona unzuverlässig und kein Ersatzangebot

Letzten Sommer in Barcelona hatte ich über Viator eine geführte Tour durch das gotische Viertel gebucht, inklusive Besuch der Kathedrale und eines kleinen Tapas-Stops. Ich war super gespannt, denn das sollte eines der Highlights meiner Reise sein. Doch als ich pünktlich am Treffpunkt stand, war der Guide einfach nicht da. Nach 30 Minuten Warten kam keine Nachricht, kein Hinweis, nichts. Ich fühlte mich vollkommen im Stich gelassen. Der Support reagierte auf meine Anfrage zwar, aber statt einer echten Lösung oder eines Ersatzes erhielt ich nur Entschuldigungen und keine Alternative. Weder wurde mir eine andere Tour angeboten, noch eine Rückerstattung zugesichert – ich musste die Tour entweder absagen oder alleine losziehen. Für das, was ich bezahlt hatte, war das einfach nicht akzeptabel. Die Enttäuschung war groß: Ich hatte mich auf entspannte Stunden gefreut, Architektur und Atmosphäre genießen wollen – stattdessen stand ich da, frustriert und mit Zeitverlust. Viator hat damit nicht nur mein Vertrauen gesprengt, sondern auch ein Stück meines Urlaubs kaputt gemacht.