Wie sind die Stornierungsbedingungen bei Viator geregelt?

Bei Viator hängen die Stornierungsbedingungen immer von der gewählten Tour oder Aktivität ab. Kunden sollten daher vor der Buchung im Abschnitt „Stornierungsbedingungen“ genau prüfen, welche Regelung für ihr Erlebnis gilt. Auch nach der Buchung können diese Angaben auf dem Ticket eingesehen werden.

Viator bietet unterschiedliche Modelle an:

* Kostenlose Stornierung: Wer mindestens 24 Stunden vor Beginn storniert, erhält eine volle Rückerstattung. Erfolgt die Stornierung später, gibt es kein Geld zurück. Änderungen weniger als 24 Stunden vor Beginn sind nicht möglich.
* Nicht erstattungsfähig: Bei einigen Erlebnissen ist weder eine Rückerstattung noch eine Änderung möglich, egal aus welchem Grund.
* Mäßig: Eine volle Rückerstattung ist bis 4 Tage vor der Startzeit möglich. Wer erst innerhalb von 3 Tagen storniert, erhält keine Erstattung. Änderungen sind in diesem Zeitraum ebenfalls ausgeschlossen.
* Strikt: Eine Rückerstattung von 100 % ist bis 7 Tage vor Beginn möglich. Zwischen 3 und 6 Tagen vor Beginn wird eine Rückzahlung von 50 % gewährt. Erfolgt die Stornierung weniger als 2 Tage vor Start, ist keine Rückerstattung mehr vorgesehen.
* Benutzerdefiniert: Manche Touren haben eigene spezielle Bedingungen, die auf der jeweiligen Erlebnisseite ausgewiesen sind.

Die Berechnung der Fristen richtet sich immer nach der Zeitzone des jeweiligen Erlebnisses. Wenn keine genaue Startzeit angegeben ist, gilt als Richtwert 23:59 Uhr, zwei Tage vor dem geplanten Datum.

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