Viator Ausflug nach Pompeji chaotisch organisiert und keine Entschädigung
Auf meiner Italienreise habe ich über Viator einen Tagesausflug nach Pompeji gebucht. Die Beschreibung klang perfekt: organisierte Anreise, Eintritt und ein erfahrener Guide, der die Geschichte lebendig macht. In der Realität war es jedoch ein Desaster. Der Bus kam fast eine Stunde zu spät, die Gruppe war völlig überfüllt und unser Guide wirkte gestresst und kaum vorbereitet. Statt einer spannenden Führung hetzten wir durch die Ruinen, ohne wirkliche Erklärungen oder Zeit, die Orte in Ruhe zu genießen. Besonders ärgerlich war, dass mehrere Programmpunkte ausfielen, die im Preis enthalten waren. Ich habe beim Kundenservice nachgefragt, doch anstatt einer Entschädigung bekam ich nur allgemeine Antworten, die nichts klärten. Für den hohen Preis hatte ich mir eine gut organisierte Tour erhofft – stattdessen blieb nur Frust, verlorene Zeit und das Gefühl, bei Viator auf leere Versprechen hereingefallen zu sein.
