Wie kann ich eine Viator Buchung stornieren?

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Xolvie Lösungsberater 09 September 2025 15:05

Bei Viator können Kunden in den meisten Fällen ihre Buchung bis zu einem Tag vor Beginn der Aktivität stornieren und erhalten dann eine vollständige Rückerstattung. Die genauen Bedingungen können jedoch je nach Tour variieren und sollten immer im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ auf dem jeweiligen Ticket nachgelesen werden.

Um eine Buchung zu stornieren, öffnen Kunden den Bereich „Buchungen“ in ihrem Konto und wählen die Option „Kostenlos kündigen bis…“. Nach Bestätigung der Stornierung erhalten sie automatisch eine E-Mail, die sowohl die Stornierungsbestätigung als auch die Details zur Rückerstattung enthält. Alternativ ist es möglich, eine Buchung über die Reiseplannummer zu finden. Diese zehnstellige Nummer wird in der Bestätigungs-E-Mail unter „Bestätigungsnummer“ aufgeführt.

Wichtig ist: Ist eine Aktivität ausdrücklich als „nicht erstattungsfähig“ gekennzeichnet, steht die Option zur Stornierung nicht zur Verfügung. In diesen Fällen können weder Änderungen noch Rückerstattungen vorgenommen werden.

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